Consultant Customer Success

Basecone | Jobs | Consultant Customer Success

Fulltime | Support & Sales | Baarn

Dit doe je voor de klant:

Onze klanten zo tevreden mogelijk maken en houden, dat is waar jij voor de volle 100% voor gaat. Jij pakt de gecompliceerdere vraagstukken op die binnenkomen. Met plezier. Je hebt een luisterend oor voor de productwensen van onze klanten en weet deze uit te dragen binnen de organisatie zodat ons product nog verder wordt verbeterd.

Daarnaast denk jij na over hoe je de klant kunt verrassen en je bedenkt hoe het werk van Basecone efficiënter kan worden. Hoe kunnen we het aantal klantvragen terugbrengen en tegelijkertijd die customer experience naar een hoger niveau tillen? Gaan we de klanten juist proactief benaderen middels weldoordachte onboarding programma’s, gaan we korte demovideo’s maken, gaan we nuttige blogs en/of artikelen schrijven? It’s up to you!

Tenslotte vind je het ook niet erg om met je voeten in de klei te staan en gewoon te knallen met je team om de klanten zo goed en snel mogelijk te helpen.

Jij bent succesvol in jouw rol als consultant customer success door het:

  • Oplossen van complexere problemen waarbij de oplossing niet op voorhand duidelijk is, bijvoorbeeld het reproduceren van bugs.
  • Verzamelen en analyseren van klantfeedback om erachter te komen wat de klantbehoefte is en waar de pijnpunten liggen.
  • Data crunchen om te onderzoeken hoe een klant Basecone gebruikt en met de uitkomsten hiervan dezelfde klant proactief adviseren hoe ze nog succesvoller Basecone kunnen gebruiken.
  • Makkelijker maken om informatie over Basecone te vinden. Je beantwoordt vragen, schrijft artikelen en maakt filmpjes.
  • Proactief benaderen van klanten om hen te helpen Basecone optimaal te gebruiken.
  • Actief aandragen van vernieuwingen voor ons product waarmee wij de klanten nog blijer kunnen maken.

Dit team heeft je nodig
Jouw bureaustoel staat klaar en je bureau is geboend in Baarn. Met de auto ben je via de A1 zo op je werkplek en vanaf het station van Baarn is het een kwartier lopen. Ook staan er op het station blinkende Basecone-fietsen om je werk mee te bereiken. Je werkt in een team met negen collega’s waar het motto ‘work hard, play hard’ van toepassing is.

Er worden bergen werk verzet al is er ondertussen wel ruimte voor een lolletje. Je mag fouten maken en het aandragen van ideeën wordt aangemoedigd. Iedereen in het team is bereid om elkaar te helpen.

Dit maakt werken bij Basecone interessant
Basecone is opgericht om het leven van accountants en ondernemers makkelijker te maken en is inmiddels uitgegroeid tot dé standaard op het gebied van digitale documentverwerking. Facturen en documenten kunnen automatisch, snel en gemakkelijk worden aangeleverd en worden geboekt in de met Basecone gekoppelde online boekhoudsystemen. Onze klanten zijn momenteel gevestigd in Nederland, Engeland en België. Maar we slaan onze vleugels graag verder uit.

Het is een levendige werkplek, die iets weg heeft van een startup. Dat is Basecone echter allang niet meer, maar de korte lijnen doen daar wel aan denken. Met 60 man verleggen we grenzen en dagen elkaar uit, elke dag opnieuw. Werken bij Basecone is allesbehalve saai! We werken samen in verschillende disciplines om een ‘state-of-the-art’ SaaS-oplossing te ontwikkelen. We lossen zakelijke problemen op en we gaan voor de beste klantervaring. Er is ruimte jezelf te ontwikkelen en eigen initiatieven worden gewaardeerd. Mede gezien de groei die Basecone doormaakt zijn er veel carrièremogelijkheden binnen Basecone.

Basecone is onderdeel van Wolters Kluwer. Wolters Kluwer is wereldwijd een van de grootste aanbieders van informatie, software, tools en diensten voor juridische en fiscale professionals. Wereldwijd werken honderdduizenden van hen dagelijks met onze software. Ze vertrouwen op onze jarenlange expertise en onze producten voor hun dagelijkse werk.

Onze ideale Consultant Customer Success
Jij vindt het leuk om te puzzelen en net een laagje dieper te graven. Door jouw analytische vermogen en probleemoplossend denken, kun jij complexere vraagstukken oplossen. Jij hebt de overtuiging om de klant zo goed mogelijk te helpen en hem of haar de beste ervaring met Basecone te bieden. Je bent communicatief sterk en hebt affiniteit met accounting. Daarnaast breng je als Consultant Customer Success mee:

  • Minimaal een HBO-opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting van economie of IT.
  • Maximaal 2 tot 3 jaar klantgerichte werkervaring.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wij belonen jouw inzet met

  • Een marktconform vast salaris.
  • Een pensioenregeling.
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 per kilometer of een trajectkaart voor het openbaar vervoer.
  • Een laptop van de zaak.
  • 25 vakantiedagen.


Zo solliciteer je bij Wolters Kluwer
Upload je cv en motivatiebrief via de sollicitatiebutton bij deze vacature. We snappen best dat je niet lang wilt wachten op een uitnodiging, dus proberen we je binnen 10 werkdagen te laten weten of je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.

Wil je meer informatie voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Bram Reichwein, Head of Sales & Customer Success. Je kunt hem bellen via 06-41517086

Wolters Kluwer Tax & Accounting Nederland doet haar eigen recruitment.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.